CONDICIONS GENERALS DE COMPRA ON-LINE
1.OBJECTE
Les presents condicions generals de contractació regulen l’adquisició de tots els productes i serveis oferts per CULTIUS CAN TORTÓS, SL als seus clients a través de la pàgina web www.cantortos.cat.
Aquestes condicions generals estan complementades per l’Avís Legal, la Política de Cookies i la Política de Privacitat que el client pot consultar a la pròpia web.
La utilització d’aquesta web i / o l’adquisició de qualsevol dels productes i serveis que ofereix la mateixa implica l’acceptació expressa, plena i sense reserves per part de l’usuari de totes i cadascuna de les condicions d’ús i Condicions Generals de Compra aquí recollides, així com de l’Avís Legal, de la Política de Privacitat, i, si escau, de les condicions particulars que puguin regir l’adquisició de productes i serveis.
Has llegir les condicions generals de compra cada vegada que procedeixi a la contractació d’algun producte o servei, atès que les mateixes poden haver estat objecte de modificació des de l’última vegada que va accedir. A la fi de les mateixes es publicarà la data de l’última actualització per tal de poder-te informar sobre la versió que sigui d’aplicació a partir en aquest moment.
2.NATURALESA DE LA BOTIGA VIRTUAL
Els productes i serveis de la nostra botiga virtual estan destinats a consumidors finals, en el sentit establert pel Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries. En conseqüència, l’adquisició de productes i serveis està destinada a al consum propi de client o de les persones en nom de les quals aquest es trobi legalment autoritzat a actuar.
En virtut de l’expressat anteriorment, queda totalment prohibida la revenda dels productes adquirits a través del nostre servei de compra.
L’usuari declara ser major d’edat i disposar de la capacitat jurídica suficient per vincular-se per les presents condicions generals a l’contractar, i accepta de forma expressa i sense excepcions que l’accés a l’servei de compra i la seva utilització estan sota la seva responsabilitat.
3.REGISTRE A LA WEB
Si el client accedeix per primera vegada a la web i vol realitzar una compra, haurà d’omplir el formulari de registre a què podrà accedir mitjançant l’apartat “Panell Clients”. A partir d’aquest moment, ja serà client de www. cantortos.cat.
Els codis d’accés (telèfon de contacte i contrasenya) tenen caràcter personal i intransferible, i és obligació de el client cuidar-lo. A més, el client és l’únic responsable de la pèrdua, sostracció o utilització no autoritzada de la seva contrasenya i de les conseqüències que d’això es puguin derivar. En qualsevol cas, el client podrà accedir a les seves dades, modificar-los i cancel·lar-les a través de l’opció “El meu compte”, que trobarà a www.cantortos.cat.
4.OPERATIVA DEL SERVEI DE COMPRA
4.1. Gamma de productes i aplicació de preus
CULTIUS CAN TORTÓS, SL garanteix el preu del dia en què es va fer la compra, sigui quin sigui el dia en què es faci el lliurament. Els preus deL servei de compra inclouen l’impost sobre el valor afegit (IVA) aplicable. Els productes, juntament amb les seves característiques i preu, apareixeran en pantalla. Els preus de la botiga online són aplicables exclusivament a les compres realitzades en aquest canal de venda.
CULTIUS CAN TORTÓS, SL es reserva el dret a modificar unilateralment, en qualsevol cas i sense previ avís, els preus dels productes, així com a suspendre o cancel·lar la seva venda de forma temporal o definitiva.
4.2. Preparació i lliurament de les comandes
CULTIUS CAN TORTÓS, SL garanteix l’existència de tots els productes que s’ofereixen al portal, tot i que, puntualment, pot produir-se alguna falta de disponibilitat en el moment d’efectuar la comanda. En cas de donar-se aquesta circumstància, CULTIUS CAN TORTÓS, SL contactarà el més aviat amb el client per informar i oferir una solució al respecte.
La informació dels productes de www.cantortos.cat són dades facilitades pels nostres proveïdors (fabricants de les marques). CULTIUS CAN TORTÓS, SL no es responsabilitza dels errors o omissions que poguessin aparèixer a la pàgina.
Els productes se subministraran amb els accessoris i característiques determinades pel fabricant. Les fotografies poden mostrar accessoris que es venen per separat. CULTIUS CAN TORTÓS, SL informa que la imatge dels productes que apareixen a la botiga on-line pot variar dels productes finalment lliurats.
Aquest lloc web pot contenir enllaços a llocs web gestionats per tercers. En cap cas CULTIUS CAN TORTÓS, SL es fa responsable dels continguts o el funcionament de
aquells llocs web.
4.3. Lliuraments i devolució de comandes
4.3.1. Lliuraments
Els enviaments des del nostre magatzem es realitzaran en un termini de 1 a 3 dies hàbils (no s’inclouen els dissabtes, diumenges i festius) a partir de la confirmació del pagament.
El lliurament a domicili serà de 24/48 hores després de l’enviament, segons les zones.
Si no tenim disponibilitat d’estoc en els nostres magatzems, demanem el producte al fabricant i el termini de lliurament pot arribar a ser major (dependrà de la disponibilitat de fabricant). En aquest cas se li comunicarà mitjançant correu electrònic la data aproximada de lliurament, i si no està d’acord pot cancel·lar la seva compra, percebent l’import íntegre.
El repartiment a domicili es realitza, mitjançant un proveïdor de serveis de missatgeria amb les garanties perquè els productes arribin en les millors condicions. Els mitjans de transports utilitzats i els terminis de lliuraments són els següents:
SZENDEX : servei 24/48 hores
Si hi hagués qualsevol imprevist en el lliurament de la comanda, ens posaríem en contacte a través del seu número de telèfon, que li sol·licitem a l’hora de fer el registre a la web, per trobar una solució.
CULTIUS CAN TORTÓS, SL no assumeix cap responsabilitat pel retard en el lliurament de les comandes quan aquest retard sigui culpa exclusiva de comprador.
CULTIUS CAN TORTÓS, SL tampoc es responsabilitza dels retards en el lliurament per part de l’transportista per causes alienes al normal funcionament el servei de transports, com vagues, accidents, sobrecàrrega de el camió, catàstrofes naturals etc.
En cas que, en el moment del lliurament el client estigui absent, l’agència de transport deixarà una notificació de lliurament i intentarà posar-se en contacte amb el client per concretar un nou enviament. CULTIUS CAN TORTÓS, SL no garanteix el lliurament del producte adquirit en un termini de temps concret, per la qual cosa és molt important omplir correctament totes les dades del formulari al fer la comanda.
Recomanem verificar molt bé el correu electrònic, el telèfon de contacte, l’adreça i el NIF.
El client es responsabilitza de verificar el contingut i estat de l’producte en el moment del lliurament. En el cas, de verificar errors en el producte rebut o que aquest es trobi visualment danyat, haurà de consignar aquestes circumstàncies en l’albarà de transportista i posar en coneixement aquests fets a CULTIUS CAN TORTÓS, SL en el termini de 24 hores, mitjançant el correu electrònic info@cantortos.cat o a el telèfon +34 93.764 24 45. Transcorregut el termini no acceptem reclamacions.
4.3.2. Condicions de lliurament
En el moment del lliurament, l’Usuari haurà de signar l’albarà de lliurament de la comanda conforme la comanda ha estat lliurada i acceptada.
Per a la recollida de les seves comandes n’hi haurà prou que l’Usuari mostri el seu DNI / NIE / Passaport, així com el nombre de la seva comanda, de manera que CULTIUS CAN TORTÓS, SL pugui identificar que la comanda correspon amb el de client.
CULTIUS CAN TORTÓS, SL no assumeix cap responsabilitat pel retard en el lliurament de les comandes, quan aquest retard no li sigui directament imputable o en casos de força major, en els termes i condicions previstos en aquestes Condicions Generals de Compra.
4.3.3. Despeses de servei
El cost final de l’transport dependrà de la quantitat d’articles seleccionats, el seu pes i volum, així com la destinació final.
Un cop informada la direcció de lliurament es calcula l’import exacte de les despeses d’enviament. Apareixerà a la cistella de la compra abans de revisar la comanda i efectuar el pagament.
Les despeses de lliurament a domicili són gratuïts per a imports de compra superiors als 25 €. Les comandes que no superin aquesta quantitat tenen un cost de 5 €, Iva inclòs
només Espanya, exceptuant Canàries.
4.3.4. devolucions
L’Usuari tindrà dret a desistir de la compravenda dels productes deteriorats pel transport, sense incórrer en cap penalització, en un termini de 3 dies naturals a comptar
des del lliurament del producte.
Les peticions de devolució hauran d’efectuar a través de el Servei d’Atenció d’el client de CULTIUS CAN TORTÓS, SL mitjançant correu info@cantortos.cat , enviar-les i especificar en l’albarà de transport.
4.4. Formes de pagament CONFIRMAR modalitats de pagament
Per al pagament del preu dels béns comprats i de les eventuals despeses d’enviament els quals apareixeran en pantalla durant el procés de compra, CULTIUS CAN TORTÓS, SL garanteix la total seguretat de les transaccions dels seus clients, posant a la seva disposició els actuals estàndards tecnològics pel que fa a protocols i serveis de seguretat.
CULTIUS CAN TORTÓS, SL ofereix diferents alternatives:
a) PayPal
El sistema de pagament amb targeta bancària accepta totes les targetes VISA i MasterCard que disposin de sistemes antifrau per Internet (no s’accepta American Express).
Per garantir la màxima seguretat en els pagaments, CULTIUS CAN TORTÓS, SL només accepta targetes bancàries en què l’entitat emissora garanteixi la fiabilitat de les compres a través d’Internet. Això implica que mitjançant moltes d’aquestes targetes només es pugui pagar un cop activada aquesta opció. Si es troba amb algun problema a l’hora de pagar amb targeta, li recomanem que consulti amb el seu banc les característiques de la targeta.
A l’hora de fer el pagament, es connecta amb un servidor web segur de Paypal, on se li presenta un formulari per a la introducció de les dades de la targeta. En cas que disposi de pagament segur per a la targeta passarà per un procés d’autenticació (finestres emergents i petició de contrasenya). L’aspecte i funcionament d’aquestes finestres depèn de cada banc emissor. En cas que CULTIUS CAN TORTÓS, SL hagi de realitzar algun abonament parcial o total sobre l’import pagat, l’abonament es realitza a través d’aquest mateix mitjà.
CULTIUS CAN TORTÓS, SL no emmagatzemarà cap dada de la targeta quan l’usuari seleccioni l’opció de guardar aquestes dades per a futures compres, ja que tota la informació s’emmagatzemarà en el centre bancari que gestiona la passarel·la de pagament, garantint d’aquesta manera la màxima seguretat i confidencialitat de les dades.
b) Transferència bancària
Pagament mitjançant ingrés en efectiu o transferència bancària de l’import íntegre al compte bancari que apareix si seleccioneu aquesta opció a l’formalitzar la comanda.
Cal fer constar el número de comanda a l’fer la transferència. El nombre de comanda apareixerà en l’últim pas de el procés de compra i en la confirmació que li arribarà per correu electrònic.
Si s’ha registrat com a usuari a www. cantortos.cat també pot consultar les dades de les seves compres a “Tauler Clients” quan vulgui.
Un cop confirmat l’ingrés bancari, procedirem a tramitar la comanda. La comanda es considera formalitzada a l’comprovar que la transferència o ingrés ha estat realitzat. Aquest sol trigar entre 24 i 48 hores depenent de l’entitat bancària des de la qual es realitza.
Un cop comprovat aquest ingrés, s’iniciarà el procés de lliurament de la comanda. Només a partir d’aquest moment s’inicia tot el procés de subministrament de la mercaderia sol·licitada.
Si en un termini de set dies no s’ha realitzat la transferència, la comanda s’anul·la. Si fa la transferència des de fora d’Espanya, tingui en compte que triga més en fer-se efectiva. Li aconsellem que ens enviï el comprovant per correu electrònic a info@cantortos.cat.
L’import total de la factura serà l’import final sempre que el client hagi pagat per anticipat a l’realitzar la comanda.
La comanda validat pel client no serà considerat efectiu fins que el centre de pagament bancari atorgui la seva conformitat a el mitjà de pagament i autoritzi la transacció. Si això no succeís, la comanda serà automàticament anul·lat.
5.CONFIRMACIÓ DE LA COMPRA
Un cop finalitzada la seva petició de comanda li apareixerà el full de confirmació de la mateixa, que es podrà imprimir per la seva constància i seguretat. Així mateix, CULTIUS CAN TORTÓS, SL li remetrà via telemàtica a través del seu correu electrònic justificació de la contractació efectuada.
6.GARANTIA
La garantia dels productes oferts a www. cantortos.cat és d’un mes a partir de la data de factura. La garantia cobreix únicament defectes de fabricació, no s’inclouen les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, pujades o baixades de tensió, instal·lació incorrecta no efectuada pel Servei Tècnic autoritzat quan escaigui, ni el desgast produïts pel seu ús normal .
En aquelles incidències que justifiquin l’ús de la garantia, el servei tècnic oficial li garanteix la seva reparació o substitució del mateix, si l’anomalia ho requereix. Qualsevol incidència serà reportada directament a l’fabricant que repararà les avaries funcionals o substituirà l’aparell d’acord amb les condicions de garantia de les nostres marques. En molts casos una avaria pot resoldre telefònicament. És per això que, perquè la gestió de l’avaria sigui el més ràpida pel client, CULTIUS CAN TORTÓS, SL aconsella contactar directament a través de mail a info@cantortos.cat o a el telèfon +34 93.764 24 45.
En qualsevol cas, CULTIUS CAN TORTÓS, SL podrà gestionar les sol·licituds de reparació enviant un correu electrònic a la següent adreça info@cantortos.cat , sempre que no entrin en conflicte amb la política de suport d’un fabricant. A l’hora de facilitar-nos algun producte per a ser reparat, s’haurà d’incloure, juntament amb el producte, una còpia de la factura, un document explicatiu de quin és l’error de funcionament, tots els accessoris i embalatges inclosos.
En el cas de la reparació de productes que no compleixin les presents condicions de garantia, seran retornats a càrrec de l’comprador i amb un contra reemborsament associat a les Despeses d’enviament i comissions. En alguns casos, la garantia no cobreix les despeses de transport fins a les instal·lacions de reparació del servei tècnic.
Els fabricants poden oferir garanties addicionals, l’extensió i la durada dels quals difereixen segons els productes i les marques. Aquestes garanties són sempre a càrrec de fabricant.
7. SUGGERIMENTS, QUEIXES I RECLAMACIONS
CULTIUS CAN TORTÓS, SL està a disposició de tots els Usuaris per millorar els continguts i serveis. Per fer qualsevol suggeriment, queixa o proposta, ha de contactar amb el Servei d’Atenció a l’Client de CULTIUS CAN TORTÓS, SL a través de l’adreça electrònica d’e-mail a info@cantortos.cat o a el telèfon +34 93.764 24 45.
els fulls de reclamació estan a disposició dels Usuaris en qualsevol dels nostres establiments.
Així mateix, de conformitat amb el que estableix l’article 14 de l’Reglament (UE) nº 524/2013, l’informem que la Comissió Europea ha establert una Plataforma de resolució extrajudicial de litigis en línia per resoldre aquelles controvèrsies relatives a obligacions contractuals derivades de contractes de compravenda o de prestació de serveis celebrats en línia entre un consumidor resident a la Unió i un comerciant establert a la Unió. Podeu accedir a aquesta Plataforma a través del següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8.LLEI APLICABLE
Aquestes condicions generals s’interpretaran i regiran de conformitat amb la legislació espanyola o andorrana, segons escaigui.
Darrera actualització: 2020.10.09